徐伟委员：
您好！首先感谢您对汉源县卫生健康工作、医疗服务水平工作的关心、关注，您提出的《关于提升医疗服务水平，改善患者就医体验的建议》已收悉，汉源县卫生健康局高度重视，结合工作实际，现回复如下：
为切实提升医疗服务水平，改善患者就医体验，维护医疗行业稳定发展，汉源县卫生健康局多管齐下，在强化医疗管理、提升医疗服务质量、加强医疗安全监管等方面采取了一系列行之有效的措施。一是各医疗机构优化就诊环境，设置清晰易懂的引导标识，加强门诊卫生间、候诊区等重点区域的卫生管理，针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，做好就诊环境的适老化、无障碍等改造，鼓励配备轮椅、平车、母婴室、尿布台等必要的便民设备设施等。二是强化人才队伍建设，提升医疗服务能力。实施卫生类“雅州英才”“人才引进”工程，通过柔性引进、定向培养等方式，加大高层次医疗人才引进力度。2024年以来，已引进学科带头人8名，选派45名骨干医师到省市级医院进修学习。此外，持续开展“三基三严”培训和岗位练兵活动，定期组织医疗质量安全专项检查，确保医疗服务规范、安全、高效。三是建立医疗质量安全体系，各医院均建立了医疗质量监控体系，通过病历质量检查、医疗质量查房、患者满意度调查等方式，对医疗质量进行监控和评估。四是纳入单位、个人考核，将医院安全质量管理纳入院长年薪制考核体系中，构建全面、科学的考核机制，实现多维度、全方位衡量院长的工作成效，引导院长聚焦医院发展的核心目标。五是建立了37个医疗质量控制中心，分别挂靠在两家县级医院，负责医疗质量安全管理的决策、协调和监督工作。同时，各医疗卫生机构也制定了一系列医疗质量安全管理制度，包括医疗核心制度、医疗安全（不良）事件报告制度、医疗质量评价与改进制度等，严格遵守医疗质量安全核心的十八项制度，为医疗质量安全管理工作提供了制度保障。六是改善就医体验，医院运用信息化手段优化诊疗流程，减少患者排队等候时间。推行预约诊疗服务，患者可通过医院官网、微信公众号、电话等多种方式预约挂号、检查检验；加强医患沟通，要求医务人员在诊疗过程中，充分尊重患者知情权和选择权，主动与患者沟通病情、治疗方案及费用等信息。开展医患沟通培训，提高医务人员沟通技巧，避免因沟通不畅引发医疗纠纷。
下一步，汉源县卫生健康局将继续加大工作力度，采取更有力的措施，持续完善医院服务体系，不断提升医疗服务水平，持续优化诊疗流程，推广优质护理服务，加强医患沟通，改善患者就医体验。鼓励医院开展新技术、新项目，提高医疗技术水平，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。
汉源县卫生健康局
2025年6月12日
（联系人：李岳遥；联系电话：15881243581。）