张昌安同志：
您在政协汉源县委员会十五届第五次会议提出的“关于提升县人民医院住院部基础设备及提高医院整体服务素养的建议”，汉源县卫生健康局已收悉，经过认真组织讨论研究梳理，现就具体情况回复如下：
首先，衷心感谢张委员对汉源县卫生健康事业的关心和支持！您的建议客观反映了当前县人民医院在基础设施和服务管理方面存在的不足，对汉源县医疗机构进一步改善就医环境、提升服务质量具有重要指导意义。汉源县将持续加大对医疗机构基础设施建设的投入，并注重医疗服务质量的提升。
针对张委员提出的建议，2025年5月县人民医院已召开专题会议，研究全院基础设备更新与服务改进事项，经认真研究后，将从以下方面进行改善：
一、基础设施修缮
（一）医院总务科牵头，各科室配合，于2025年6月18日前，完成全院病房及基础设施全面巡查工作，建立破损维护台账；立即启动维修工作，于2025年6月20日前完成医院外科楼4楼等重点区域设施维修、更换，将此项工作列为医院今年重点工作，持续改进完善；进一步完善基础设施设备维护更新巡查制度，由医院总务科牵头每月定期进行全院巡查，各科室主任、护士长不定期对病区进行巡查，发现问题立即报告总务科，24小时内启动维修程序。
（二）医院总务科牵头，协同医院后勤水电工，于2025年6月16日前完成全院电线外漏隐患排查及临时防护；2025年9月30日前，完成所有公厕门维修更换，优先完善、维护高使用频率区域；建立并完善“设施巡检责任到人”制度，每周定期巡查至少1次，发现问题立即整改。
二、服务质量提升
（一）医院医务部牵头，进一步完善三级查房制度、值班与交接班制度及医患沟通制度，确保值班医师的职责得到明确界定，同时，由医务部和质控科主导，对制度执行情况进行严格考核；加强对医务人员的培训力度，通过职能部门、科室主任及医疗组长查房，询问患者、现场检查等多种方式，督导各项制度的执行情况，积极了解和征求患者的需求和意见，并及时落实，不断提升患者的就医体验；要求值班医生严格遵守值班与交接班制度，确保患者及家属反映的情况得到及时、有效地处理；医院党办牵头，开展“以患者为中心”持续改善工作，加强医务人员自身素质、沟通能力与技巧的培养，提升患者满意度，构建和谐的医患关系。
（二）严格遵循诊疗规范，准确评估患者病情，据实依据诊疗指南开具医嘱，持续监测患者生命体征，同时尽量减少对患者的干扰；护理人员夜间进入病房时，需做到轻声开关门、低语交流、轻步走动、细致操作，以减少噪声；在为同室患者实施操作时，应优先使用床头灯，并尽量降低操作声响，以免干扰邻床患者；在不违反诊疗护理规范的基础上，护理人员应尽量将同室患者的各项操作整合于同一时段完成，以减少对患者的反复打扰。
（三）医院总务科牵头，会商医院后勤服务公司，立即调整确定病房清洁作业时间，将洗地机作业调整至6:30-9:30，病房打扫时间调整至6:30以后；后勤保洁人员进入病房后，在保证清洁消毒效果基础上，要求尽量避免产生较大的声响，影响患者休息；医院总务科每月定期进行巡查，后勤公司主管每日巡查作业时段，确保各项工作要求执行到位。
最后，再次感谢张昌安委员对医疗工作的关心、关注，您提出的建议精准、务实，汉源县卫生健康局将认真吸纳建议内容，要求医疗机构严格落实整改措施，持续推动医疗服务提质增效，继续为广大群众提供舒心、满意、优质的医疗服务。
汉源县卫生健康局
2025年6月13日
（联系人：朱启猛；联系电话：18283517684。）